Правила відвідування Royal Thai Spa
Шановні Гості!
Дякуємо, що обираєте Royal Thai Spa. Ми цінуємо Ваш час, довіру та прагнемо створити для Вас максимально комфортну атмосферу відпочинку.
Щоб Ваш візит пройшов приємно та без зайвих незручностей, будь ласка, ознайомтеся з правилами відвідування наших салонів.
Графік роботи салонів
Royal Thai Spa, вул. Лютеранська, 10А
щодня з 09:30 до 21:30, без вихідних та перерви на обід.
Royal Thai Spa, вул. Рейтарська, 41
щодня з 09:30 до 21:30, без вихідних та перерви на обід.
Royal Thai Spa, вул. Почайнинська, 52
щодня з 09:00 до 21:00, без вихідних та перерви на обід.
Бронювання візиту
Попереднє бронювання часу для проходження процедур у Royal Thai Spa є обов’язковим.
Бронювання часу для проходження процедур в «Royal Thai SPA» є обов'язковим. Ви можете це зробити у адміністраторів наших салонів:
Під час запису Ви можете повідомити адміністратору свої побажання щодо виду масажу, інтенсивності, тривалості процедури, майстра або особливостей самопочуття. Це допоможе нам підібрати найбільш комфортний для Вас варіант.
Умови бронювання та передоплати
Для підтвердження бронювання в Royal Thai Spa можуть діяти різні умови передоплати залежно від дня, тривалості та формату процедури.
У будні:
масажі тривалістю до 2 годин — без передоплати;
парні масажі від 1 години - передоплата 50%;
процедури тривалістю від 2 годин - передоплата 50%;
SPA-програми — передоплата 50%;
процедури в хамамі — передоплата 50%;
фіто-діжка — передоплата 50%;
одночасне бронювання для 3 гостей і більше — передоплата 50%.
У вихідні та святкові дні (31 грудня, 14 лютого та 8 березня) бронювання здійснюється за 100% передплатою, яка зараховується у повну вартість послуги та фіксує за вами обраний час і майстра. Якщо ваші плани змінюються і ви не можете відвідати салон у запланований час, будемо дуже вдячні за завчасне попередження:
— для ранкових візитів (до 13:00) — не пізніше 21:00 попереднього дня;
— для візитів, запланованих з 13:00 до 21:00 — не пізніше ніж за 4 години до початку процедури.
Важливо: після виставлення рахунку Ваше бронювання зберігається протягом 2 годин. У цей час необхідно внести передоплату або повну оплату послуги відповідно до умов бронювання.
Якщо оплата не надходить протягом 2 годин, бронювання автоматично скасовується, а обраний час стає доступним для інших гостей. Неоплачене бронювання після закінчення цього терміну не вважається підтвердженим.
У разі більш пізнього скасування або неявки на процедуру передплата, на жаль, не повертається та залишається як компенсація заброньованого часу майстра. Якщо скасування або перенесення відбуваються неодноразово й несвоєчасно, Адміністрація залишає за собою право здійснювати подальше бронювання лише за умови 100% передплати або, у виняткових випадках, відмовити у попередньому записі.
Якщо Ви є учасником акцій салону або інших бонусних програм, що дають право на знижки, просимо цю інформацію доводити до адміністраторів заздалегідь, під час запису на послугу і безпосередньо перед процедурою.
Оплата за обслуговування в салоні проводитися до проходження процедур, готівковим або безготівковим розрахунком. Якщо з якоїсь причини протягом перших 15 хвилин Вам не сподобався масаж, повідомте про це адміністратора і ми повернемо Вам гроші. Якщо процедура надана в повному обсязі, гроші не повертаються. Просимо звернути Вашу увагу, на те, що грошовому поверненню не підлягають подарункові сертифікати, абонементи і акційні масажі, також вони мають обмежений термін дії.
Якщо передоплата не надходить у погоджений термін, салон залишає за собою право вивільнити заброньований час для інших гостей.
Скасування та перенесення візиту
Якщо Ваші плани змінилися і Ви не можете відвідати салон у запланований час, просимо завчасно повідомити адміністратора.
Для ранкових візитів до 13:00 скасування або перенесення можливе не пізніше 21:00 попереднього дня.
Для візитів, запланованих з 13:00 до 21:00, просимо повідомити про зміну планів не пізніше ніж за 4 години до початку процедури.
У разі своєчасного скасування або перенесення візиту передоплата:
повертається в повному обсязі;
або, за бажанням гостя, може бути зарахована на депозит для подальшого використання в салонах Royal Thai Spa.
У разі пізнього скасування або неявки на процедуру передоплата не повертається та залишається як компенсація заброньованого часу майстра.
Якщо бронювання здійснювалося за подарунковим сертифікатом, у разі несвоєчасного скасування або неявки сертифікат може бути анульований відповідно до умов його використання.
У разі систематичних пізніх скасувань або неявок Адміністрація залишає за собою право здійснювати подальше бронювання лише за умови 100% передоплати або, у виняткових випадках, відмовити в попередньому записі.
Запізнення на процедуру
Просимо приходити на процедуру вчасно.
Після запису на залишений Вами контактний номер надходить повідомлення із зазначенням дати, часу та адреси салону.
Під час першого візиту рекомендуємо прийти за 10–15 хвилин до початку процедури, щоб Ви могли спокійно заповнити анкету та познайомитися з простором салону.
Якщо Ви запізнюєтеся більш ніж на 15 хвилин, тривалість процедури може бути скорочена, щоб не порушувати графік наступних гостей.
При цьому вартість процедури може залишатися незмінною, оскільки час майстра був заброньований спеціально для Вас.
Протипоказання та стан здоров’я
Перед першим відвідуванням просимо ознайомитися з протипоказаннями до масажів і SPA-процедур.
Масажі та SPA-процедури можуть мати обмеження при певних станах здоров’я, зокрема при:
гострих захворюваннях;
підвищеній температурі;
нещодавніх травмах або операціях;
онкологічних захворюваннях;
серцево-судинних захворюваннях;
порушеннях артеріального тиску;
варикозному розширенні вен;
захворюваннях шкіри;
вагітності;
наявності імплантів, протезів або інших станів, які можуть потребувати додаткового погодження.
Якщо у Вас є хронічні захворювання, травми, особливі стани або будь-які сумніви щодо можливості проходження процедури, рекомендуємо попередньо проконсультуватися з лікарем.
Важливу інформацію про стан здоров’я обов’язково повідомляйте адміністратору та майстру до початку процедури.
Оплата послуг
Оплата за послуги здійснюється готівковим або безготівковим способом.
За окремими видами бронювання оплата або передоплата здійснюється до початку процедури відповідно до умов бронювання.
Якщо Ви користуєтеся акцією, бонусною програмою, спеціальною пропозицією або маєте право на знижку, будь ласка, повідомте про це адміністратору під час запису та перед оплатою.
Якщо Вам не підходить масаж
Нам важливо, щоб Ви почувалися комфортно під час процедури.
Якщо протягом перших 15 хвилин Вам не підходить техніка, інтенсивність масажу або Ви відчуваєте дискомфорт, будь ласка, одразу повідомте про це майстра або адміністратора.
Ми постараємося скоригувати процедуру, запропонувати інший варіант або вирішити ситуацію індивідуально.
Якщо процедура була надана в повному обсязі, оплата за неї не повертається.
Подарункові сертифікати, абонементи та акційні пропозиції не підлягають грошовому поверненню, якщо інше прямо не передбачено умовами конкретної пропозиції.
Подарункові сертифікати та абонементи
Подарункові сертифікати та абонементи мають визначений термін дії.
Просимо звертати увагу на дату завершення терміну дії та здійснювати бронювання завчасно.
У святкові, вихідні або особливо завантажені дні можуть діяти окремі умови використання подарункових сертифікатів.
Комфорт під час відвідування
Для підтримки спокійної атмосфери просимо:
уникати гучних розмов;
переводити мобільні телефони в беззвучний режим;
поважати особистий простір інших гостей;
дотримуватися чистоти та правил салону.
Куріння у приміщенні салону категорично заборонено.
Гостям, які перебувають у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, у наданні послуг може бути відмовлено.
Під час масажу
Будь ласка, повідомляйте майстру про свої відчуття під час процедури.
Якщо Ви відчуваєте дискомфорт, надмірний тиск, біль, Вам холодно або, навпаки, занадто тепло — скажіть про це одразу.
Відкритий зворотний зв’язок допомагає майстру адаптувати процедуру під Ваш комфорт.
Після завершення масажу ми також будемо вдячні за Ваші враження та відгук.
Чайові
Чайові майстрам вітаються, але залишаються виключно на Ваш особистий розсуд.
Важлива інформація щодо характеру послуг
Royal Thai Spa надає масажні, SPA та wellness-послуги, спрямовані на відпочинок, релаксацію та фізичний комфорт.
Послуги салону не є медичним лікуванням та не замінюють консультацію лікаря.
Наш салон не надає послуг сексуального або еротичного характеру.
У разі некоректної поведінки, пропозицій або дій сексуального характеру майстер має право негайно припинити процедуру.
У такому випадку Адміністрація також залишає за собою право відмовити гостю в подальшому обслуговуванні.
Зворотний зв’язок
Ми цінуємо Вашу думку.
Якщо під час відвідування у Вас виникли зауваження, побажання або питання, будь ласка, повідомте про це адміністратору.
Ваш зворотний зв’язок допомагає нам підтримувати високий рівень сервісу та ставати кращими.
Дякуємо за розуміння та дотримання правил Royal Thai Spa.
Бажаємо Вам приємного відпочинку та відновлення!
З повагою,
адміністрація Royal Thai Spa
